Фото: @Яндекс Маркет Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК), которая объединяет селлеров и владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ), направила обращение в «Яндекс Маркет» из‑за участившихся случаев взлома личных кабинетов ПВЗ и оформления фиктивных возвратов.Копия письма председателя совета ассоциации Евгении Черницкой генеральному директору платформы Роману Маресову от 3 марта имеется в распоряжении «Ведомостей». В компании подтвердили получение документа и сообщили, что приступили к его изучению.
По информации, изложенной в обращении, число жалоб от владельцев пунктов выдачи существенно выросло. Злоумышленники получают доступ к учётным записям ПВЗ и дистанционно оформляют возвраты дорогостоящих товаров, которые фактически не поступают обратно в пункт. В результате маркетплейс предъявляет владельцам точек претензии — например, за якобы утерянные позиции или задержку отгрузки.
Сообщения о подобных мошеннических схемах начали поступать ещё в конце 2025 года. По оценкам игроков рынка, такие инциденты могут фиксироваться многократно ежемесячно — вплоть до сотен случаев. При этом в России сегодня функционирует порядка 200 000 ПВЗ, принадлежащих разным маркетплейсам.
В письме АУРЭК отмечается, что иногда служба поддержки платформы замечает подозрительные действия и временно блокирует аккаунт ПВЗ. Однако даже после этого предпринимателям всё равно направляют требования возместить стоимость якобы возвращённых товаров.
В качестве иллюстрации в обращении приведён случай предпринимателя Сергея Клоповского. Он рассказал, что 28 декабря 2025 года в личном кабинете его ПВЗ за четыре минуты (с 16:19 до 16:24) появилось сразу 22 записи о возврате товаров на общую сумму 1,79 млн рублей. Система отметила их как принятые, но, по словам бизнесмена, физически эти позиции — включая автомобильные шины, бытовую технику и игровую приставку — в пункт никто не доставлял.
Выполнить оформление такого количества возвратов за столь короткий срок невозможно с учётом стандартной процедуры: клиент должен лично принести товар, показать сотруднику ПВЗ QR‑код из приложения маркетплейса, а работник — проверить позицию и подтвердить возврат в системе.
В день инцидента поддержка «Яндекс маркета», как утверждает предприниматель, сама обнаружила подозрительную активность и заблокировала учётную запись. Затем владельцу ПВЗ предложили создать новый аккаунт и провести инвентаризацию — то есть проверить фактическое наличие товаров. Проверка показала, что указанные возвраты существовали только в системе, а на складе их не было. Позже на точку приезжал аудитор, который подтвердил наличие «виртуальных» возвратов. Тем не менее 28 января бизнесмену всё равно предъявили 22 претензии с требованием оплатить стоимость товаров. Впоследствии эти суммы перевели в статус взаимозачёта — то есть маркетплейс может удержать их из будущих выплат партнёру.
Евгения Черницкая в своём письме подчёркивает, что подобные ситуации требуют совместного расследования со стороны маркетплейса и владельцев ПВЗ, а не одностороннего взыскания убытков с предпринимателей.
***
Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.
И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.
New Retail
Источник: http://new-retail.ru/novosti/retail/vladeltsy_pvz_yandeks_marketa_prosyat_zashchitit_ikh_lichnye_kabinety_ot_vzlomov_moshennikov/