Фото: Ozon Владельцы пунктов выдачи заказов Ozon представили портрет идеального клиента. Превыше всего в покупателе ценятся спокойствие и вежливость — эти качества назвали ключевыми 87% респондентов.Согласно опросу, проведенному компанией среди более чем 3,6 тысячи владельцев ПВЗ по всей России, идеальный клиент, заранее готовит QR-код или скриншот для получения заказа и относится к числу постоянных покупателей. Чаще всего за посылками приходят люди с офисным графиком работы (так ответили 83% опрошенных), родители с детьми (73%) и пенсионеры (69%).
Почти половина участников опроса считают, что идеальный покупатель старается забрать заказ как можно быстрее после доставки. При этом 38% респондентов отметили, что за одно посещение такой клиент обычно получает шесть и более товаров, а две трети владельцев ПВЗ назвали оптимальным вариант с 4–5 товарами. Почти три четверти опрошенных (73%) добавили, что идеальный клиент редко оформляет возвраты — не более чем в 10% заказов.
Выбирая пункт выдачи, покупатели в первую очередь ориентируются на его близость к дому или работе (84% ответов), вежливость и компетентность сотрудников (75%), а также на быструю выдачу и отсутствие очередей (56%). Со временем такие точки становятся местом живого общения: 93% владельцев признались, что у них сложились дружеские отношения с постоянными клиентами.
Ранее стало известно, что в 2026 году Ozon планирует открыть в России 15 новых логистических комплексов. Совокупные инвестиции в их технологическое оснащение и IT-инфраструктуру превысят 30 млрд рублей.
***
Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.
И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.
New Retail
Источник: http://new-retail.ru/novosti/retail/vladeltsy_pvz_ozon_opisali_idealnogo_klienta/